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中华联合保险山东公司网上销售5个月过亿元
2013-01-15 20:18
来源:中华联合财产保险山东公司

    中华产险山东分公司将电子商务作为一?#20013;?#22411;销售渠道,历时一年多实践,构筑了公司参与市场竞争的新优势,有力助推了整体业务发展。其中,2012年7月7日上线的网络销售,在短短5个月的时间里,实现网销车险业务承保46846笔,签单保费突破1亿元大关,商业险和交强险占比分别为80.18%%和19.82%,而新车业务和来自他方的转保业务在商业车险中的占比高达近五成。

    在发达国家车险保费收入中,电销和网销占据绝对地位。为此,中华产险总公司提出“用电销、网销激活四级机构”的思路,山东分公司将之作为销售渠道改革的突破口,由营销员单打独斗,转变为以公司品牌为抓手开展有效市场竞争。

    为构筑电销、网销新渠道,该公司确立了“抓合规,夯基石,重执行,优服务,树品牌”十五字方针,从一开始就狠抓营销队伍合规建设。该公司的电销服务专员一律都是与公司签订劳动合同、劳务派遣合同或返聘协议,签订有保密协议、通过公司上岗资格考试的员工。公司要求服务专员在工作日必须着工装、佩戴公司标识,讲文明礼貌和人际交往的商务礼仪,同?#20445;?#26356;着重要求杜绝损害公司利益和?#31361;?#21033;益?#24405;?#30340;发生,特别?#19988;?#20005;守?#31361;?#20449;息保密制度,在提供商务服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息,不得泄露、出售或者非法提供给他人,亦不得以非法方法获取公民个人信息。对获得上岗资格的服务专?#20445;?#20844;司还不定期安排一定时间的再培训,并建立服务专员培训档案,以?#20013;?#20445;证服务质量。

    该公司规定了电销服务专员的“标准动作”,负责为?#31361;?#25552;供产?#26041;?#32461;、条款的解释工作;负责协助?#31361;?#36827;?#22411;?#20445;、理赔过程中的异议处理;负责为?#31361;?#25552;供预约服务、协调理赔服务;负责?#31361;?#20851;系的日常维护工作;负责向?#31361;?#25552;供续保提醒服务。在条件?#24066;?#30340;情况下,有些服务专员还主动协助?#31361;?#22312;投保过程中完成验车、挂牌、审车、递送投保材?#31995;?#24037;作,组织?#31361;?#21442;加健身、体育比赛或者自驾游等活动,增加与?#31361;?#30340;互动和情感交流,提升?#31361;?#28385;意度,将现有?#31361;?#21464;成公司的忠实?#31361;В?#23558;忠实?#31361;?#21464;成公司的终身?#31361;А?/p>

    该公司还专门制定了《电销综合内勤管理办法》,就联系电销?#31361;А?#25171;印保险单证、上传影像资料、整理承保档案、完?#19978;?#32479;操作、安排配送事宜等,都在时效上、流程上作出明细规定。为节省投保人的时间,公司原则规定电销业务无需投保人上门,保单、发票、标志、保卡、配送单等单证均交由公司专职人员上?#25490;?#36865;。除?#31361;?#35201;求的配送时间外,配送人员必须在电话销售完成后,按照市区内配送时间不超过24小时、郊区配送时间不超过48小时的承诺,向投保人配送保险单证,同?#20445;?#29616;场再次向?#31361;?#20171;绍公司电销产品的保险责任及免责条款内容,?#31361;?#23545;所有情况确认无误后请其在配送单、投保单及其他需要签字的栏目内签字确认。对携带移动POS机收取保费的员工,公司还特别规定禁止配送人员利用POS机套现,若发现有此行为,将严肃处理并取消配送人员的上岗资格。

    在要求电销、网销业务人员依法合规展业的同?#20445;?#20844;司推出了一系列针对电销、网销?#31361;?#30340;服务项目:如换胎、水箱?#39038;?#20813;费送油、牵引、现场快修、专业拖车?#30830;?#20107;?#23454;?#36335;救援服务,进一步稳定和扩大公司的?#31361;?#32676;。

    该公司自2011年9月开展电子商务以来,下属16家中心支公司都相继设立了电子商务部门,专人专岗负责管理与协调电子商务的相关事宜;四级机构也陆续成立了专业的电销、网销开拓团队和落地服务团队,目前已拥有覆盖全省的176家四级电销、网销机构,电销出单人员306人,服务及配送专员达1068人,初步实现了电销、网销渠道业务的落地服务规范化、专业化和标准化。截至2012年11月底,该公司实现的电销、网销签单保费达3.19亿元,完成总公司下达计划的127.6%,而且电销、网销续保率保持在60%以上,真正成为了公司的优质业务来源。

 

 
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